L’image de marque d’un hôtel dépend beaucoup de la qualité de l’accueil. Autrement dit, du réceptionniste. A lui d’accompagner le client durant son séjour, de le guider à la fois au sein de l’hôtel et dans ses environs. Il est capable de lui conseiller des visites, des promenades ou encore de lui réserver une table dans un restaurant. Rigoureux, calme, patient, il n’est pas nécessairement diplômé mais fait preuve d’une bonne présentation.