Trop souvent négligé, le service client devrait être au coeur de toutes les stratégies.
Il intervient à 3 niveaux :
1. Avant la vente
2. Pendant la vente
3. Après la vente.
Voici quelques conseils pour optimiser votre service client :
1. Formez vos conseillers, La satisfaction du client doit être la source de motivation de votre équipe. Écoute active, réactivité et patience sont de rigueur !
2. Anticipez les besoins des clients, Vous garantirez ainsi une offre de qualité.
3. Améliorez vos produits et services, Servez-vous des retours clients pour adapter votre offre à la demande.
4. Rendez-vous disponibles sur différentes plateformes, Email, téléphone, réseaux sociaux, SMS… Fluidifiez la communication avec votre clientèle.
5. Pensez à une solution de CRM, Avec l’historique des échanges, le CRM doit permettre de centraliser toutes les informations relatives au client.
6. Réalisez une FAQ, Cela allégera le travail des conseillers tout en simplifiant la vie des clients.
7. Ayez une parfaite maîtrise des produits et services de la marque, Vous arriverez ainsi à conseiller efficacement votre clientèle.
8. Repérez vos clients « ambassadeurs », N'hésitez pas à partager les avis positifs.
Pour évaluer la qualité de votre service client, vous pouvez élaborer un questionnaire de satisfaction.
95% des clients insatisfaits ne le font pas savoir à l’entreprise, Alors soyez à l’écoute et proposez une solution adéquate au client mécontent qui s'exprime.