Un peu plus d'un an après avoir succédé à Alain Lacroix à la présidence du directoire de la Caisse d'Epargne CEPAC élargi à six membres, Joël Chassard est à la tête d'une équipe de direction dont les mots d'ordre sont "être utile à tous" et "satisfaction des clients". Hier, l'ancien patron de la Caisse de Normandie, à présent aux commandes de la seconde Caisse d'Épargne du groupe et même première pour ce qui concerne le produit net bancaire (le chiffre d'affaires des banques) par équivalent temps plein, n'a eu de cesse de le répéter : "La satisfaction des clients est au coeur des préoccupations. Je vois bien que le modèle bancaire évolue, que la digitalisation avance, mais je pense que, pour longtemps encore, c'est la qualité de la relation humaine qui fera la différence. Un client satisfait est un promoteur. Je crois que malgré internet, le contact est important pour répondre à ses attentes. C'est un point majeur. C'est pourquoi nous serons une banque de plus en plus dynamique et au service des territoires. Nous voulons devenir leader de la satisfaction sous trois ans".
Territoires au pluriel, car depuis le rachat de trois banques ultra-marines, la Caisse d'Epargne CEPAC opère également à La Réunion, la Guadeloupe, la Martinique, Saint-Pierre et Miquelon, en plus de ses fiefs d'origine que sont Provence-Alpes-Côte d'Azur et la Corse. Un ensemble maillé par 250 agences (dont 70 Outre-Mer) qui, en 2018, a permis à la banque coopérative de réaliser un produit net bancaire de 777 millions d'euros. Certes en retrait de 3,5 % en regard de 2017 pour cause de faiblesse des taux et d'un renchérissement du coût des risques (voir ci-dessous), "mais solide malgré un environnement défavorable". Le résultat net de 154 millions (en recul de 6,8 %) la rend contributrice à hauteur de 11 % au réseau de l'Écureuil. Et son coefficient d'exploitation de 59,9 %, en progression de 0,8 % en raison d'un recul des charges, lui assure le premier rang national.
"Cela dit 2018 a été une belle année", commente Joël Chassard. Les encours de crédits - 24,5 milliards - ont progressé de 2,5 %, les dépôts de la clientèle totalisant 34 milliards. In fine, la Caisse d'Epargne CEPAC, dont les fonds propres atteignent 3,5 milliards d'euros, veut consolider son développement pour asseoir un rôle de leader sur ses territoires et même au-delà, en jouant de ses atouts.
Dont une compétence particulière en ingénierie financière dédiée aux grands projets de développement durable qui servent la transition énergétique. Quatrième financeur français, la Caisse d'Epargne CEPAC a ainsi engagé 3 milliards ces trois dernières années pour la réalisation de fermes éoliennes ou de centrales solaires.