La compagnie islandaise à bas coûts Wow Air a cessé, ce jeudi ses opérations et annulé tous ses vols. Des milliers de passagers se retrouvent bloqués en Europe et en Amérique du Nord. Ils sont dans le pire cas de figure possible pour faire valoir leurs droits.

La compagnie low cost Wow Air a fait faillite, ce jeudi 28 mars. Elle a cessé toutes ces activités et ses vols à destination de l’Islande ou de l’Amérique du Nord via ce pays sont annulés. Ces passagers se retrouvent dans le pire cas de figure possible pour faire valoir leurs droits.

Khalid El Wardi, secrétaire général à la Médiation du Tourisme, explique qu’il ne sera pas d’un grand secours pour les passagers laissés sur le carreau : « On est censé intervenir entre un consommateur et un professionnel encore en activité. Si on préconise l’indemnisation d’une personne et que l’entreprise a cessé son activité, forcément, les avis resteront sans effet ! »

À la FNAUT, la Fédération nationale des associations d’usagers des transports en France, Anne-Sophie Trcera n’est guère plus optimiste. « C’est vraiment la pire situation possible », explique la juriste. « Si les passagers sont passés par une agence de voyages pour réserver leur billet, ils peuvent voir auprès de cette dernière. Il arrive qu’elle ne paye pas les compagnies en temps réel » et peut dans ce cas leur restituer l’argent, remarque-t-elle.

Et la prise en charge de l’hébergement ou du transfert ? « Si vous êtes en agence de voyages, elle doit vous prendre en charge. Dans le cas d’un vol sec, il n’y a pas d’obligation qui s’applique et de toute façon, la compagnie n’est plus là » pour que lui soit imposé quoi que ce soit.