L'opératrice du Samu refuse d'endosser seule la responsabilité de la mort de Naomi, 22 ans . Les agents reçoivent plus de 3000 coups de fils par jour. Elle accuse le rythme infernal, la pression et les conditions de travail pénibles. Une triste réalité où il y a beaucoup plus d’appels que d'opérateurs. Le directeur des hôpitaux universitaires de Strasbourg, Christophe Gautier récuse fermement cette excuse et pointe "la faute professionnelle." Pour le directeur, c'était une journée ordinaire et l’employée venait de reprendre son service après 15 jours de congés .