Personne ne réussit 100% de ce qu’il entreprend. Lorsqu’une organisation rate le lancement d’un nouveau produit ou d’un service, et pour peu que son dirigeant admette cet échec, il essaie d’en tirer les leçons. Il réunit ses équipes – production, commercial, marketing, etc. – et ils réfléchissent aux causes de ce ratage. Et si c’est encore possible, aux façons de rectifier le tir. Les Anglo-saxons baptisent souvent cette procédure un « post-mortem ». C’est aussi ce que les militaires appellent un Retex, retour d’expérience. C’est un débriefing collectif, où chaque membre de l’équipe peut ainsi dire ce qui, selon lui, a été bien ou mal fait, ce qu’il regrette et ce qu’il referait. C’est un peu une autopsie du lancement raté. On voit souvent lors de ces débriefings monter au créneau des gens qui avaient soi-disant prévu l’échec, mais dont personne ne se souvient qu’ils aient dit quoi que ce soit. [...]