La jornada la abrió la presidenta de Accenture en España y Portugal, Mercedes Oblanca, que realizó un balance sobre la situación y desafíos que encara el sector. "Se encuentra, como muchos otros, en un momento de altísima complejidad y altísima incertidumbre", indicó. Un estudio de Accenture estima, precisamente, que el índice global de disrupción se ha disparado en un 200% en los últimos cinco años como resultado de la convergencia de distintos factores macroeconómicos, geopolíticos, tecnológicos y sociales, y esta situación apuntó que "está generando un periodo prolongado de inestabilidad y de volatilidad en los mercados que supone un alto riesgo para para la banca".

Además deben lidiar esta situación junto al escenario de tipos de interés, la existencia de una estructura de costes que continúa siendo "elevada" y "rígida" que precisan gestionar cuando "las presiones regulatorias son cada vez más fuertes, limitando cada vez más la flexibilidad", "la confianza de los clientes está bajando" y demandan nuevos productos y servicios, con una atención personalizada, y la irrupción de nuevos jugadores muy tecnológicos. "Por el contrario, la mayor parte de los bancos se encuentran todavía con una falta de capacidades y de liderazgo necesario para aprovechar estos avances tecnológicos", avisó.