Dimmi cosa vuoi e ti dirò chi sei In camerino o sul tablet

Lo shopping del futuro è fatto di manichini virtuali, maxi schermi che parlano, relazioni con i social network. Tweet, blog e facebook svelano il sentimento per un brand, individuano i valori impalpabili evocati da una marca e misurano il livello di fedeltà a una griffe. Il dialogo continuo sul web allarga la piazza virtuale di un brand che per aver successo deve porsi come una persona. I nuovi programma documentano ogni clic, ogni passione, fino ad arrivare all’analisi psicolinguistica della conversazione on line. Il segreto del nuovo shopping è la complessità: una moltiplicazione di canali con un’unica regia. Una raccolta di dati continua a livello globale per fornire contenuti personalizzati a ogni cliente. La customer experience farà sempre più la differenza tra essere scelti o abbandonati dopo il clic.