Portée par de bons travaux académiques qui la recommandent et par une pratique quotidienne qui la légitime, la segmentation des pain points, points de souffrance, est une piste très intéressante de management. Elle est positionnée à l’autre extrémité de l’échelle de la valeur positive, qui elle préoccupe tous les stratèges et marketeurs, agissant parfois plus comme un slogan mobilisateur que comme une action déployée. [...]