Dans un monde où prédomine les incertitudes et les inquiétudes, la confiance s'impose comme une composante essentielle de la vie en société. Plus que jamais, elle est la pierre angulaire de toute relation sociale. Mais l'intensité du désir de confiance éprouvé dans une société ou dans une organisation est aussi à l'origine de beaucoup de désillusions et de frustrations car la nature même de la confiance est à la fois prometteuse et trompeuse. [...]