"Señorías, el gobierno ha sido muy consciente de la problemática surgida en torno a la comercialización de los productos financieros complejos entre ahorradores minoristas. En el caso concreto de Bankia, esta misma semana el FROP va a ordenar expresamente la apertura sin más dilación del procedimiento de arbitraje para los clientes afectados por las preferentes. Este procedimiento de arbitraje será similar a los realizados por Cataluña Banc y Novagalicia Banco. En el caso de Bankia el procedimiento es algo más complejo porque se trata de una entidad que tiene ámbito nacional, por eso, aquí será el Instituto Nacional de Consumo y no los Autonómicos los que arbitren el procedimiento para facilitar la gestión operativa y garantizar la uniformidad del criterio en todo el país. El objetivo es detectar los casos en los que en la comercialización de los productos se hubiera producido mala praxis que afectara a la validez de la transacción. Acudir a la vía arbitral resulta mucho más conveniente y eficiente en términos de coste y tiempo de resolución, tanto para las propias entidades como para los inversores".