En 2016, 4,6 millions d'appels au SAMU sont restés sans réponses, soit 15% de tous les appels passés au SAMU. C'est ce que révèle les statistiques des établissements de santé. Avant qu'un opérateur décroche, il s'écoule souvent plusieurs minutes, alors que l'attente n'est pas censée dépasser les 60 secondes.