ITW Fnac/Darty : réinventer l'Expérience Client face aux nouveaux standards Uber et Amazon

Offrir le parcours client, l’expérience d’achat et d’après-vente la plus complète et la plus fluide possible. Retour d’expérience de Mélanie Hentges, du Groupe Fnac Darty.


3ème partie de la table ronde 54 « Stratégies Mobiles : Pourquoi faut-il rapidement miser sur la Customer Intelligence & l’Intelligence Artificielle ? »

- Valérie Dassier, Directrice Générale Adjointe Marketing & Digital du Groupe IKKS
- Guillaume de Bienassis, Directeur CRM du Groupe PSA
- Mélanie Hentges, Directrice Marketing & Marques du Groupe Fnac Darty
- Pascal Lannoo, Directeur Customer Experience Digitale de Oui.sncf


Les Tables Rondes "Innovation & Cross-média" sont organisées par MC Factory https://www.mcfactory.fr/ en partenariat avec
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