La démarche QualiPARIS propose de donner aux services de la Ville une méthode pour mettre en place et maintenir une qualité de service optimale pour leurs usagers. Le nouveau référentiel répond à deux objectifs : d'une part, simplifier ce document en vue d’une meilleure appropriation par les agents et les auditeurs, d'autre part, intégrer les nouvelles orientations d'amélioration du service public parisien.