« J’ai fait la tournée des stations et j’ai fait un détour de 100 km pour faire de l’essence » plaide Pascal auprès de son loueur, lors de la restitution du véhicule à l’aéroport d’Orly. Ce chef d’entreprise d’une petite PME marseillaise un supplément pour les kilomètres imprévus, en sus des quelques litres qui lui manquaient par rapport à la jauge de départ. Mais le responsable de l’agence Rent A Car d’Orly lui a offert les frais de réapprovisionnement (15 euros pour le service de remplissage du carburant).
À l’inverse, certains loueurs n’effectuent aucun geste commercial et peuvent facturer le litre d’essence jusqu’à 5 euros, sans tenir compte de la situation exceptionnelle liée à la pénurie. « Les clients râlent et beaucoup se plaignent à l’agence » explique un employé d’Avis sous couvert d’anonymat. « Peu importe qu’il y ait des heures de queue dans les stations ou qu’un tiers d’entre elles soient fermées, les loueurs ajustent les frais de carburants à la hausse ».
Alors si vous louez une voiture, restez vigilants sur vos possibilités de restituer les litres d’essence utilisés, sous peine de voir votre facture grimper. Regardez notre vidéo en tête d’article.